CASO DE ÉXITO DON DISFRAZ:
Reforzando su liderazgo en el mercado con una gestión de pedidos Click & Collect
BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
Don Disfraz es una empresa fundada en 2007 y especializada en la venta online de disfraces, accesorios y decoración para fiestas. Con sede y almacenes en Ponteareas, Galicia, distribuyen sus productos a clientes de toda Europa a través de su ecommerce y de diferentes marketplaces. La compañía se ha consolidado como un gran referente no solo en España sino en todo el continente, siendo en la actualidad una de las principales tiendas online de disfraces en toda Europa, con una estructura logística preparada para ofrecer entregas rápidas en distintos países.
¿QUÉ PROBLEMÁTICA DESEÁBAIS RESOLVER?
Antes de instalar las taquillas inteligentes de Community Locker, la recogida de pedidos en nuestras instalaciones requería la intervención directa de un empleado. Cada vez que un cliente acudía a recoger su pedido, llamaba al timbre y alguien del equipo tenía que interrumpir sus tareas para atenderle y realizar la entrega. Esta situación era especialmente notable durante los periodos de mayor actividad, como Carnaval o Halloween, cuando las recogidas eran constantes y podían llegar a producirse prácticamente cada minuto.
Algo similar ocurría con las devoluciones, ya que los clientes tenían que llamar al timbre o acudir directamente a la oficina para poder gestionarlas, lo que generaba nuevas interrupciones en el trabajo diario del equipo.
¿POR QUÉ ELEGÍSTEIS A COMMUNITY LOCKER?
Nos decantamos por Community Locker principalmente por la atención recibida desde el primer momento. El equipo comercial entendió perfectamente nuestro proyecto y nuestras necesidades, facilitando además varias reuniones con el equipo de software para resolver todas nuestras dudas y estudiar cómo adaptar la solución a nuestra operativa concreta de manera personalizada.
Esa cercanía y capacidad de adaptación fueron determinantes a la hora de elegir Community Locker para nuestro proyecto.
¿HABÉIS NOTADO UNA MEJORA EN LA GESTIÓN DE LOS PEDIDOS?
Sí. Con la instalación de los lockers Click & Collect hemos conseguido agilizar y automatizar tanto el proceso de recogida de pedidos como el de las devoluciones. Ahora, cuando recibimos un pedido con recogida en nuestras instalaciones, el equipo únicamente tiene que prepararlo y depositarlo en la taquilla correspondiente, sin necesidad de estar pendiente de la llegada del cliente.
Esto nos permite ahorrar un tiempo considerable, reducir interrupciones y hacer un uso más eficiente de los recursos del equipo, especialmente durante las campañas de mayor volumen de pedidos. En el caso de las devoluciones, el proceso también se ha simplificado: el cliente realiza la solicitud a través de un formulario de devolución y puede depositar directamente el paquete en la taquilla, sin necesidad de que un empleado tenga que atenderle personalmente.
