CASO DE ÉXITO GRÁFICAS VERANO:

La eficiencia de no depender de horarios comerciales para vender

BREVE DESCRIPCIÓN DEL ESPACIO

Gráficas Verano es una empresa dedicada a las artes gráficas e impresión de Cangas del Narcea, en Asturias. En funcionamiento desde hace más de dos décadas, es uno de los negocios referentes de su sector en toda la región, ofreciendo soluciones integrales a la medida del cliente.

¿QUÉ PROBLEMA HABÍA QUE RESOLVER?

El trabajo de una imprenta (así como de muchos otros negocios), no termina cuando el pedido está listo; el verdadero desafío es hacer llegar ese trabajo a los clientes de la forma más cómoda y eficiente posible. Así, instalando las taquillas inteligentes de Community Locker pretendíamos:

• Eliminar la dependencia de horarios ✅

Nuestros clientes (particulares, empresas, diseñadores) tienen agendas muy apretadas. Con las taquillas 24/7, ya no están obligados a ajustarse a un horario comercial para recoger sus pedidos. Ellos deciden cuándo pasar, ya sea a primera hora de la mañana, después de su jornada laboral o durante el fin de semana.

• Agilizar la entrega y descongestionar la recepción ✅

 Antes, la recepción de pedidos era un constante ir y venir que interrumpía el trabajo. Ahora, los pedidos se depositan en la taquilla asignada y el cliente es notificado al instante para que lo recoja sin necesidad de interacción con el personal, liberando tiempo para tareas más productivas.

• Ofrecer un servicio seguro y profesional ✅

Queríamos dejar atrás la imagen de paquetes apilados esperando a ser recogidos. Las taquillas ofrecen un espacio seguro y asignado de forma privada para cada pedido, lo que da una imagen mucho más profesional y ordenada.

• Resolver las entregas fallidas ✅

Al igual que en el comercio online, a veces los clientes no están en casa o en su oficina para recibir un trabajo. Las smart lockers actúan como un punto de conveniencia, asegurando que la entrega se completa en el primer intento, sin esperas ni segundos envíos.

¿POR QUÉ COMMUNITY LOCKER?

Después de evaluar el mercado, nos decidimos por Community Locker por motivos como:

• Experiencia y solidez ✅

Sabíamos que Community Locker es una línea de negocio de Megablok, una empresa con casi 30 años de experiencia en la fabricación de soluciones de equipamiento. Esto nos dio la confianza de que estábamos ante un producto profesional, de alta calidad y con un respaldo técnico importante.

• Software propio y personalizable ✅

No queríamos un sistema genérico. El hecho de que Community Locker ofrezca un software desarrollado por ellos mismos nos garantiza que podemos adaptarlo a nuestro flujo de trabajo. Podemos asignar una taquilla a un pedido concreto y el cliente recibe automáticamente su código de apertura, todo de forma sencilla.

• Mejora de la experiencia de nuestros clientes ✅

Nos convenció su enfoque en la comodidad del usuario final. Al igual que un viajero puede disfrutar de una ciudad sin maletas gracias a sus lockers, nuestros clientes pueden recoger sus trabajos de impresión cuando mejor les venga, mejorando así su experiencia y satisfacción con nuestro servicio.

¿HAS OBTENIDO EL RESULTADO ESPERADO?

Sin duda. Los resultados han superado nuestras expectativas iniciales y han transformado positivamente nuestra operativa diaria. Hemos obtenido mejoras tangibles en varias áreas clave:

• Satisfacción del cliente ✅

Nuestros clientes están encantados con la comodidad y flexibilidad. Frases como «muy práctico», «fácil de usar» y «me ha solucionado la vida» se han vuelto habituales. Esto se traduce en una mayor fidelidad.

• Eficiencia operativa ✅

Nuestro equipo ya no pierde tiempo gestionando recogidas, contestando llamadas para coordinar entregas o buscando un hueco para un pedido. Ahora podemos dedicar más tiempo y energía a lo que realmente importa: la producción y la venta.

• Imagen de negocio innovador ✅

El simple hecho de tener unas taquillas inteligentes y modernas en nuestras instalaciones ha mejorado nuestra imagen de marca. Proyectamos una imagen de negocio actual, tecnológico y preocupado por las necesidades reales de nuestros clientes.

• Reducción del estrés y las esperas ✅

Se ha eliminado por completo la ansiedad de «¿a qué hora puedo pasar a recoger mi pedido antes de que cierren?» Para nosotros y para ellos, la entrega se ha convertido en un proceso automático, seguro y sin fricciones.